Politique de Remboursement de Nosense - E-commerce Alimentaire

Chez Nosense, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat de produits alimentaires en ligne de haute qualité, et à garantir leur satisfaction. Notre politique de remboursement est conçue pour être claire, équitable et facile à comprendre.

1. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous contacter et demander un remboursement ou un remplacement.

Pour initier le processus de remboursement ou de remplacement, veuillez suivre ces étapes :

• Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse serviceclient@nosense.com avec les informations suivantes :
  • Numéro de commande.
    
  • Une description détaillée du problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrés.

2. Produits Périssables

En raison de la nature périssable de certains de nos produits alimentaires, nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour des raisons de changement d'avis ou de préférence personnelle. Les produits tels que les fruits, légumes, produits frais et autres articles ayant une courte durée de vie ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

3. Produits Non Périssables

Pour les produits non périssables (conserves, aliments emballés à longue durée de conservation, etc.), vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un remboursement ou un échange si vous n'êtes pas satisfait. Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d'origine et en bon état.

4. Remboursement pour Erreur de Commande

Si une erreur est survenue de notre côté (mauvais produit envoyé, quantité incorrecte, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour et vous offrirons un remboursement complet ou l'envoi du produit correct, selon votre choix.

5. Modalités de Remboursement

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après approbation de votre demande. Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

6. Procédure de Retour

Dans le cas d'un retour physique, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine et correctement emballés pour éviter tout dommage lors du transport.

7. Service Client

Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter dans l'espace contact.